Zwroty i reklamacje

Prawo odstąpienia od umowy (zwrot towaru)

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów odesłania towaru.

Termin 14 dni liczony jest od dnia, w którym Klient (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) wszedł w posiadanie towaru. Aby zachować termin, wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy przed jego upływem.

Warunki przyjęcia zwrotu

Zwracany towar musi być:

• nieuszkodzony,
• nieużywany (poza zakresem koniecznym do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy),
• kompletny, wraz z otrzymanymi akcesoriami i dokumentami,
• w oryginalnym, nienaruszonym opakowaniu, jeśli charakter produktu tego wymaga.

Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.

Produkty spożywcze — ważna informacja

Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do spożycia, a także towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Oznacza to, że soki i inne produkty spożywcze w nienaruszonym, zamkniętym opakowaniu i z zachowanym terminem przydatności mogą podlegać zwrotowi, natomiast produkty z otwartym opakowaniem — ze względów higienicznych — zwrotowi nie podlegają.

Jak dokonać zwrotu — krok po kroku

1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy — najwygodniej online, korzystając z formularza powyżej, lub wyślij je na adres e-mail sklepu (w ciągu 14 dni od otrzymania towaru).
2. Odeślij towar na adres sklepu — najlepiej w oryginalnym opakowaniu, zabezpieczony przed uszkodzeniem w transporcie.
3. Po otrzymaniu i sprawdzeniu towaru zwrócimy środki w terminie do 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.

Zwrot środków

Zwrot środków następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności dokonywany jest przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie. W przypadku płatności za pobraniem zwrot następuje na wskazany przez Klienta numer rachunku bankowego.

Reklamacje (rękojmia)

Jeżeli otrzymany towar jest wadliwy, Klient może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi. Reklamację należy zgłosić na adres e-mail sklepu, opisując wadę oraz dołączając dowód zakupu.

Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. W ramach reklamacji Klient może żądać naprawy towaru, wymiany na nowy, obniżenia ceny lub — przy wadzie istotnej — odstąpienia od umowy.

Dane do zwrotów i reklamacji

Powyższe informacje mają charakter ogólny i nie ograniczają ustawowych praw konsumenta. W zakresie nieuregulowanym zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny oraz Ustawa o prawach konsumenta.